La amistad tiene su hábitat en las comunidades en donde alcanzan un valor predominante las relaciones de carácter personal, en aquéllas en las que la persona se encuentra delante de todo.
Carlos Llano Cifuentes
La amistad es un maravilloso hecho social en que las personas trascendemos a nosotros mismos a través del vínculo con un otro distinto a mí. Con los amigos se teje una relación de afecto, que distinto a los lazos familiares, se hace de manera voluntaria y se construye intencionalmente. La convivencia cotidiana y el compartir experiencias comunes hace que el lugar de trabajo se convierta en una fuente potencial de amistad.
Seguramente, estimado lector, alguna de las personas de las que usted cuenta entre sus mejores amigos, es alguien que conoció en el trabajo.
La amistad en el trabajo, sin embargo, tiene dos caras para la empresa. Por un lado, que exista amistad entre los miembros de la organización puede ser una fuerza potente pues el compañerismo y la camaradería pueden crear una ambiente laboral agradable que facilite la comunicación y el logro de objetivos. De hecho, Frederick Herzberg[1] señala que un ambiente de trabajo adecuado es un factor de higiene en la empresa, entendido como el conjunto de aspectos que mantiene un estado sano en la organización por el cual los colaboradores deciden permanecer en ella y es el piso sobre el cual puede erigirse la motivación.
Sin embargo, si los niveles de satisfacción en el trabajo son bajos, esta solidaridad puede dar pie a la expresión desordenada de la inconformidad de los trabajadores, y si ésta no es gestionada con habilidad por la empresa, puede derivar en una baja de productividad, negligencia o hasta boicoteo para dañar activamente a la organización.
Más aún. La amistad como forma de amor entre personas, busca el bien del otro. Si el bien del amigo se opone al bien de la empresa, entonces el colaborador entrará en un conflicto de intereses. La amistad y la lealtad son afortunadamente valores muy altos para muchas personas, por lo que ante este conflicto, el colaborador se decantará con frecuencia por el amigo.
Los esquemas laborales demasiado demandantes en tiempo de trabajo hasta el punto de limitar la vida personal, son germen de socialización indebida en el trabajo. Un ejemplo de la misma son los chismes en los pasillos, la liberación de información confidencial que pueda perjudicar a la empresa, o simplemente el uso del tiempo de trabajo en asuntos ajenos al mismo.
Con frecuencia, esta socialización indebida también da pie a romances entre personas que tienen un vínculo esponsal con alguien más, o bien, a relaciones de ocasión pues la familiaridad con que vemos a las personas, es un factor para encontrarlas agradables.
Por supuesto, cada quien es libre de manejar su vida personal como mejor le plazca y la infidelidad conyugal entre las filas de los colaboradores no es asunto de la empresa y en ningún momento puede intervenir. Sin embargo, si una de las personas involucradas debe tomar decisiones que impliquen a la otra, el conflicto de intereses al que nos referimos, secuestrará su juicio y créanme, no será a favor de la empresa.
Ante este nudo, la empresa siempre tiene opciones de cómo gestionar la amistad que se dará de manera natural entre sus colaboradores. Lo primero a tener en cuenta es que si bien la amistad entre los empleados es deseable, no es lícito esperar que así sea, pues a nadie se le puede imponer un amigo o una amiga. Lo que sí puede, y debe propiciar la empresa, son relaciones de confianza y respeto entre colaboradores. Confianza en que el otro es capaz de realizar el trabajo, en que puede comunicarse con la otra persona, en que los compromisos serán cumplidos. Respeto hacia sus decisiones, sus particularidades y su trabajo. Si la empresa trabaja en ello, construirá un clima laboral nutritivo tanto para la empresa como para las personas.
Brindar espacios y momentos de convivencia sana para los colaboradores, ayuda mucho para este objetivo. Y es importante que la empresa considere que si ella no lo promueve, de cualquier forma esta interrelación sucederá por la naturaleza social de las personas, y quedarse al margen de ella puede provocar que el rumbo que tomen estas relaciones se salga de cauce. Nuevamente, no se trata de intervenir en la amistad de los miembros de la organización, sino de alguna forma, dar la pauta de lo que espera la empresa de estas relaciones.
La socialización indebida se previene con la socialización positiva. Un ambiente laboral sano, donde se promuevan relaciones interpersonales de confianza y respeto y donde se muestre un interés genuino en las personas, previene la socialización indebida. Si la empresa logra empatar el objetivo del bien del amigo con el bien de la empresa, se convierte en un espacio donde la productividad es una ventaja competitiva a la par de que la amistad florece. Es aquí donde todos ganan.
Celebremos la amistad en el trabajo, esa que nos edifica como personas y que nos expande como individuos, que nos refleja nuestra valía y que hace que el trabajo y la vida no sean una disyuntiva excluyente, sino por el contrario, una forma agradable de navegar durante nuestra existencia. Felicidades a todas esas personas que han dejado de llamarse colegas para convertirse en verdaderos amigos, pues como dice el dicho popular, han encontrado un tesoro.
[1] Psicólogo norteamericano que propuso la teoría de la motivación de dos factores, de gran influencia en el entendimiento de la dinámica laboral en la empresa.
